Suivi et accompagnement

Nos assistantes sociales jouent un rôle déterminant au sein du fonctionnement d’Auxiliadom et sont l’interlocuteur privilégié du patient et des familles. Elles offrent une qualité de service personnalisée.

L’entretien d’évaluation avec le patient et sa famille va permettre à la fois d’évaluer les besoins du patient mais aussi de poser un diagnostic sur son degré d’autonomie. Prise d’information auprès de l’hôpital sur le traitement du patient, ses habitudes, les méthodes à adopter et le matériel dont il a besoin.

Auxiliadom se charge de la prise d’information auprès de l’hôpital et de faire le lien avec le patient.

Briefing du service coordination d’Auxiliadom sur les besoins patient. Recherche de l’auxiliaire de vie correspondantes aux demandes du bénéficiaire.

Evaluations des aptitudes et des qualifications de la personne sélectionnée avant la première prise de contact.

Organisation d’un rendez-vous de première prise en charge. Présentation au patient (et à sa famille) de l’auxiliaire de vie sélectionnée puis, débriefing sur les premières impression du patient sur la personne affectée.

Interlocuteur privilégié du patient et de sa famille durant toute la durée de la prestation. Dialogue continu avec le patient et sa famille sur la qualité de service rendu par l’auxiliaire de vie. Emission d’un rapport hebdomadaire sur le déroulement de la prestation. Avertissement de la famille en cas de constats sur des agissements non prévus du patient au quotidien. Interlocuteur privilégié en cas de problème ou d’impondérable.

Système d’évaluation continu :

Le bien-être de nos patient : notre souci premier. Outre le suivi continu et personnalisé de votre assistante sociale, Auxiliadom recueillera vos impressions au cours d’appels téléphoniques en J+7, en J+30 puis tous les 3 mois afin de s’assurer que votre satisfaction est totale.

De plus, une enquête globale de satisfaction est réalisée deux fois par an auprès de vous, par téléphone.